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Vos questions, nos réponses.

Tout ce qu'on nous demande le plus souvent, classé en trois familles : le produit, l'installation et l'entretien, puis la commande et les retours. Si votre question n'y est pas, écrivez-nous — on répond vraiment.

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01 — Le produit

Ce qu'il fait, et comment.

Qu'est-ce que la cartouche retient exactement ?

Elle travaille en trois temps. Une grille fine arrête d'abord les particules : rouille, sable et sédiments venus des canalisations et de la plomberie de l'immeuble. Le cœur filtrant capte ensuite le chlore libre — celui qui donne l'odeur de piscine, les tiraillements et qui fait passer la couleur des cheveux. Les couches suivantes limitent enfin les dépôts calcaires : la mousse vient mieux, le rinçage est plus net.

Quelle différence avec un pommeau à billes ?

Les billes minérales colorées qu'on trouve dans la plupart des pommeaux vendus comme « filtrants » n'ont jamais vu leur efficacité mesurée par un organisme indépendant, et elles ne se remplacent pas : quand le pommeau est fini, on le jette.

Nolysse utilise une vraie cartouche multicouche, montée en amont de la pomme, dont la mèche filtrante se remplace en dix secondes.

Quelle est la différence entre la cartouche et la mèche ?

C'est la question la plus importante avant de commander, alors soyons précis.

La cartouche, c'est le corps qui se visse entre le flexible et la pomme. Elle se garde. La mèche filtrante, c'est la partie qui se glisse à l'intérieur : c'est elle qui travaille, qui se sature, et qu'on remplace.

Une cartouche complète (19,90 €) est livrée avec sa mèche déjà en place. Ensuite, vous n'achetez que des recharges : un lot de deux mèches à 14,90 €.

Combien de temps dure une mèche filtrante ?

Un à deux mois en usage quotidien, selon la dureté de votre eau et la longueur de vos douches. La mèche pâlit à mesure qu'elle se charge : quand la couleur a disparu, il est temps de la changer. Un lot de deux couvre donc deux à quatre mois.

Le parfum est-il fort ?

Volontairement léger. C'est une note portée par la vapeur pendant la douche, pas un parfum d'ambiance qui reste dans la pièce toute la journée. Huit parfums existent — Lait, Lavande, Cologne, Rose, Citron, Pêche, Jasmin — et une version sans parfum qui filtre exactement de la même façon.

Ça convient aux peaux sensibles ?

La cartouche sans parfum est faite pour ça : elle ne fait que filtrer, sans rien diffuser. Si vous avez une pathologie cutanée diagnostiquée, parlez-en à votre dermatologue — Nolysse est un produit de confort, pas un dispositif médical, et il ne remplace aucun traitement.

02 — Installation et entretien

Se visser, se changer, s'oublier.

Est-ce que ça se monte sur mon flexible ?

Oui, dans la quasi-totalité des cas. Le raccord est au format standard européen G1/2, celui des flexibles de douche vendus en France. Vous dévissez l'ancien pommeau à la main, vous vissez le Nolysse avec son joint, c'est fini. Aucun outil, aucun plombier, aucune découpe — comptez soixante secondes.

Comment changer la mèche filtrante ?

Vous dévissez la cartouche à la main, vous retirez la mèche saturée, vous glissez la neuve à sa place, vous revissez. Dix secondes, sans couper l'eau au compteur.

Est-ce que ça fait perdre de la pression ?

Non. La pomme est conçue pour concentrer le jet : la pression ressentie est équivalente ou supérieure à celle d'un pommeau classique, avec un débit d'eau plus faible. C'est d'ailleurs un effet secondaire agréable sur la facture.

Puis-je changer de parfum en cours de route ?

Oui, et c'est prévu pour. Lavande le soir, citron le lundi matin : il suffit de glisser une mèche d'un autre parfum dans la cartouche. Vous n'avez pas besoin d'une nouvelle cartouche pour changer de note.

L'eau filtrée est-elle potable ?

Non. Nolysse est conçu pour l'eau de douche et ne convient pas à l'eau de boisson. Il n'assainit pas une eau qui ne serait pas déjà potable au robinet.

03 — Commande, livraison, retours

Avant, pendant, et après.

Où livrez-vous et en combien de temps ?

Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg. Votre commande quitte notre entrepôt sous 48 heures ouvrées, et l'acheminement prend ensuite 5 à 8 jours ouvrés. Comptez donc 6 à 10 jours ouvrés entre votre commande et sa réception, jours fériés non compris.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, vous pouvez demander la résolution de la commande et le remboursement intégral des sommes versées.

Combien coûte la livraison ?

En France : 7,99 €, offerte dès 49 € d'achat — le pommeau livré avec sa cartouche atteint ce seuil.

En Belgique et au Luxembourg : 9,90 €, offerte dès 69 € d'achat.

Les frais exacts s'affichent au panier, avant tout paiement.

Et si ça ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours après réception pour nous le renvoyer et être remboursé. Ce délai commercial s'ajoute au droit de rétractation légal de 14 jours prévu par le code de la consommation, dont vous disposez de plein droit.

Comment vous joindre ?

Par le formulaire de la page Contact. On répond sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi, et c'est un humain qui écrit.

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