Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Au-delà de ce délai légal, Nolysse vous accorde commercialement 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis et nous renvoyer votre pommeau.

Conditions de retour

• L'article doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec ses accessoires (joint d'étanchéité, notice).
• Vous pouvez avoir essayé le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous l'auriez fait en magasin. En revanche, un produit détérioré par un usage prolongé peut voir sa valeur de reprise diminuée.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de notre part : dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.

Exception d'hygiène

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Sont concernés, une fois leur sachet ou leur film de protection ouvert :

• les cartouches filtrantes vendues seules ;
• les mèches filtrantes de rechange, vendues par lot de deux ;
• la cartouche livrée avec le pommeau, si elle a été descellée.

Le pommeau lui-même reste retournable dans les conditions ci-dessus, même s'il a été monté et essayé. Si vous retournez un pommeau dont la cartouche a été ouverte, nous remboursons le pommeau et conservons la valeur de la cartouche, soit 19,90 €.

Cette exception ne s'applique pas à un produit défectueux ou non conforme : dans ce cas, les garanties légales s'appliquent pleinement et le remboursement est intégral.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous remboursons sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition.

Produit défectueux ou colis abîmé

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Si votre pommeau fuit, ne se visse pas ou arrive cassé, contactez-nous : le remplacement ou le remboursement est à notre charge, frais de retour compris.

Comment procéder

Écrivez-nous à contact@nolysse.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour à utiliser.

Vous pouvez également nous notifier votre rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, ou en utilisant le formulaire type de rétractation prévu à l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation.